FAQ
Contact
Comment peut-on vous contacter ?
La rubrique "Nous contacter" en bas de la page d'accueil mentionne l'adresse postale de la société et met à votre disposition un numéro de téléphone et un formulaire vous permettant de nous adresser un mail.
Vous disposez également d'un onglet "contact" en haut à droite de l'en-tête du site, à côté du sigle "panier".
Nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Emballage
Faites-vous des paquets cadeau ?
Bien sûr, avec le plus grand plaisir !
N'hésitez pas à nous adresser un mail à l'issue de votre commande pour nous indiquer quelles sont les pièces que vous souhaitez voir spécialement emballées. Par ailleurs, ces présents comporteront une étiquette qui vous permettra de rédiger un petit message à l'attention de l'heureux destinataire.
Livraison
Quelles sont les options de livraison ?
En France :
- Colissimo pour une livraison à domicile,
- Mondial Relay pour une livraison au point relais de votre choix parmi les 5 300 disponibles en métropole (à nous préciser par mail après confirmation de commande).
Livrez-vous à l'étranger ?
La Caravane Blanche vous livre où vous le souhaitez :
En Europe (CEE) :
- Colissimo International,
- Mondial Relay propose des livraisons à domicile en Espagne, Belgique et au Luxembourg.
A l'international (hors CEE) :
- Nous faisons une étude systématique pour vous proposer le meilleur coût, mais n'hésitez pas à nous faire part de votre préférence. Attention toutefois, les prix d'expédition sont souvent très élevés au regard du coût de nos marchandises !
Livrez-vous à un tiers ?
Sans problème, évidemment !
Une fois votre commande confirmée, adressez-nous un mail avec les instructions nécessaires : emballage(s) cadeau, nom et coordonnées du ou des heureux destinataires, message(s) à joindre et, éventuellement, date de livraison... nous ferons de notre mieux !
Quels sont les coûts d'expédition ?
En France :
Quel que soit le mode d'expédition choisi, pour toute commande un forfait est calculé par le système, il arrive toutefois que les frais d'expédition présentent de fortes différences par rapport à l'estimation, alors deux solutions :
- les frais réels sont bien inférieurs, nous vous remboursons la différence via Paypal ou par virement ;
- les frais réels sont bien supérieurs, nous vous contactons pour vous communiquer ce montant et vous demandons un règlement complémentaire.
En Europe (CEE) :
L'expédition est facturée au prix réel, après validation écrite du client par mail concernant le mode et le montant retenus.
A l'international (hors CEE) :
L'expédition est facturée au prix réel, après validation écrite du client par mail concernant le mode et le montant retenus.
Quels sont les délais d'expédition ?
Ces informations sont données à titre indicatif et sont valables hors les périodes d'absence consacrées aux campagnes d'achat.
En France :
L'expédition intervient dans les 72 heures suivant l'encaissement du règlement. Quel que soit le choix opéré, les délais moyens d'acheminement varient de 2 à 5 jours.
En Europe (CEE) :
L'expédition intervient après validation écrite par mail du client concernant le mode et le coût retenus pour ladite expédition ; les délais moyens observés varient de 5 à 15 jours.
A l'international (hors CEE) :
L'expédition intervient après validation écrite par mail du client concernant le mode et le coût retenus pour ladite expédition.
Aucun délai ne saurait être garanti par La Caravane Blanche.
Comment suivre ma commande ?
Quel que soit le mode d'expédition retenu, chaque colis comporte un numéro unique d'identification et tous les prestataires (La Poste, Mondial Relay, DHL, Chronopost, etc...) proposent sur leur site respectif un module de suivi d'acheminement.
Si d'aventure nous avions oublié de vous communiquer ce numéro, n'hésitez pas à nous le réclamer !
Puis-je contacter les livreurs ?
Munis du numéro unique d'identification de votre colis afin de faciliter la communication, rendez-vous sur le site du prestataire choisi, rubrique "contact".
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
La Caravane Blanche vous offre diverses possibilités :
- Carte Bancaire via la plateforme sécurisée de Paypal : cliquez sur Paypal puis choisissez l'option de paiement par carte.
- Compte Paypal avec toute la sécurité et les garanties d'usage.
- Virement : Envoyez-nous une demande par mail et nous vous transmettrons les identifiants bancaires de la société.
- Lien de règlement sécurisé par I-Zettle transmis par mail ou SMS.
- Chèques : Nous préférons les éviter car ce mode de règlement rallonge les délais de traitement et réserve souvent de mauvaises surprises ...
Retour / Echange
Puis-je retourner un article ?
Conformément aux termes de la loi, si vous changez d'avis et renoncez à votre achat, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour nous le notifier par écrit, un mail explicite suffit. Vous devrez alors nous retourner le colis sans l'avoir ouvert, attention : les frais d'expédition sont à votre charge.
A réception et après vérification de l'intégrité de la marchandise restituée, nous procéderons au remboursement du montant de la commande.
Puis-je échanger un article ?
Pourquoi pas ?
Contactez-nous par mail pour nous faire part de votre souhait afin d'organiser l'échange.
Remballez l'article avec le plus grand soin et renvoyez-le nous. Attention : les frais de retour sont à votre charge !
A réception et après vérification de l'intégrité de la marchandise restituée, nous procéderons au remboursement du montant de la commande.
Pour une meilleure transparence, nous traiterons l'échange comme une nouvelle commande.
Article défectueux ou cassé
Que se passe t'il si mon article est défectueux ?
Attention, nous souhaitons tout d'abord souligner le fait que la grande majorité des articles proposés sur ce site sont fabriqués à la main de manière artisanale et présentent de ce fait des irrégularités qui ne sauraient être tenues pour des défauts !
Au-delà de cette mise en garde, si un article s'avère défectueux, nous vous adressons une étiquette postale de retour afin que vous nous le restituiez et le remplaçons gracieusement ou vous le remboursons s'il n'est plus disponible.
Que se passe t'il si mon article arrive cassé ?
Nous en sommes désolés et vous présentons d'ores et déjà toutes nos excuses. En effet, malgré le soin que nous apportons à l'emballage des objets fragiles, il arrive qu'ils succombent à la brusquerie de la manutention des transporteurs... pas de panique, vous nous adressez des photos de l'article brisé dans son emballage et le remplaçons gracieusement ou vous remboursons s'il n'est plus disponible.